Mumbai: फर्स्टसोर्स सॉल्यूशंस लिमिटेड (NSE:FSL, BSE:532809), जो बिज़नेस प्रोसेस मैनेजमेंट सेवाओं की अग्रणी वैश्विक प्रदाता और आरपी–संजिव गोयनका ग्रुप की कंपनी है, ने अपनी बैंकिंग ऑपरेशंस क्षमताओं के लिए दोहरी विश्लेषक मान्यताएँ प्राप्त की हैं। कंपनी को एवरेस्ट ग्रुप बैंकिंग ऑपरेशंस – सर्विसेज PEAK Matrix® असेसमेंट 2025 में “लीडर और स्टार परफॉर्मर” के रूप में नामित किया गया है तथा नेल्सनहॉल द्वारा 2025 की NEAT मूल्यांकन रिपोर्ट में बैंकिंग ऑपरेशंस और प्रोसेस ऑटोमेशन सेवाओं—दोनों श्रेणियों में “लीडर” का दर्जा दिया गया है।
ये मान्यताएँ फर्स्टसोर्स की इस क्षमता का स्वतंत्र विश्लेषक सत्यापन प्रस्तुत करती हैं कि वह एआई, ऑटोमेशन और गहन डोमेन विशेषज्ञता के बल पर बड़े पैमाने पर विनियमित और परिणामोन्मुख बैंकिंग ऑपरेशंस सेवाएँ प्रभावी ढंग से प्रदान कर सकती है। कंपनी की सेवाएँ ऋण वितरण, भुगतान, सर्विसिंग, अनुपालन, धोखाधड़ी प्रबंधन, दस्तावेज प्रसंस्करण और वर्कफ़्लो ऑटोमेशन जैसे महत्वपूर्ण बैंकिंग क्षेत्रों में फैली हुई हैं।
फर्स्टसोर्स के प्रमुख – BFS, CMT और इमर्जिंग जियोग्राफ़ीज़ विवेक शर्मा ने कहा, “एवरेस्ट ग्रुप और नेल्सनहॉल द्वारा मान्यता प्राप्त होना हमारे बैंकिंग ऑपरेशंस मॉडल की दिशा को प्रमाणित करता है—जहाँ हम श्रम-केंद्रित दृष्टिकोण से एआई-नेटिव और परिणाम-आधारित परिचालनों की ओर बढ़ रहे हैं। यह स्वीकार्यता बैंकिंग वर्कफ़्लोज़ में जनरेटिव एआई और ऑटोमेशन को व्यावहारिक एवं तेज़ी से लागू करने तथा ग्राहकों के साथ मिलकर ठोस और मापनीय प्रभाव उत्पन्न करने के प्रति हमारी प्रतिबद्धता को और सुदृढ़ करती है।”
उन्होंने आगे कहा, “हमारे UnBPO™ और BPaaS दृष्टिकोण, एजेंटिक एआई और डोमेन-केंद्रित प्लेटफॉर्म्स के साथ मिलकर बैंकों को पायलट प्रोजेक्ट्स से एंटरप्राइज-स्तरीय प्रोडक्शन तक पहुँचाने में मदद कर रहे हैं। इससे निर्णय प्रक्रिया तेज़ होती है, अनुपालन मजबूत होता है, सेवा लागत कम होती है और ऋण, भुगतान तथा सर्विसिंग क्षेत्रों में ग्राहक परिणामों में सुधार आता है।”
एवरेस्ट ग्रुप की मूल्यांकन रिपोर्ट में फर्स्टसोर्स को लेन-देन प्रसंस्करण, ऋण, भुगतान और ग्राहक सर्विसिंग में एंड-टू-एंड बैंकिंग ऑपरेशंस कवरेज, डिजिटल-फर्स्ट ऑपरेटिंग मॉडल तथा एआई और ऑटोमेशन में निरंतर निवेश के लिए सराहा गया है। एवरेस्ट ग्रुप के पार्टनर रोनाक़ दोशी ने कहा, “फर्स्टसोर्स बैंकिंग ऑपरेशंस में कार्ड्स, लेंडिंग, कलेक्शंस और फाइनेंशियल क्राइम जैसे क्षेत्रों में एकीकृत समर्थन प्रदान कर अपनी भूमिका का विस्तार कर रही है। उसका UnBPO™ फ्रेमवर्क और relAI™ जैसे प्लेटफॉर्म्स में किया गया निवेश वर्कफ़्लो आधुनिकीकरण में उसकी क्षमता को और बढ़ाता है।”
नेल्सनहॉल ने भी फर्स्टसोर्स को बैंकिंग सेवाओं में जनरेटिव एआई और प्रोसेस ऑटोमेशन को बड़े पैमाने पर समाहित करने, गहन लेंडिंग एवं मॉर्गेज विशेषज्ञता तथा क्षेत्रीय एवं स्थानीय बाजारों के लिए अनुकूलित समाधान प्रदान करने के लिए मान्यता दी है। नेल्सनहॉल के बैंकिंग प्रोग्राम डायरेक्टर एंडी एफ्सथाथिउ ने कहा, “फर्स्टसोर्स की GenAI और ऑटोमेशन पेशकशें बैंकों को डिजिटल इंजीनियरिंग, इंटीग्रेशन और इम्प्लीमेंटेशन सेवाओं के माध्यम से परिचालन रूपांतरण में सक्षम बनाती हैं।”
दुनिया भर के बैंक सेवा लागत घटाने, पुरानी कार्यप्रणालियों को आधुनिक बनाने और जनरेटिव एआई अपनाने के दबाव का सामना कर रहे हैं। इन दोहरी मान्यताओं से यह पुनः पुष्टि होती है कि फर्स्टसोर्स सुरक्षित, प्रोडक्शन-ग्रेड एआई और ऑटोमेशन के साथ बैंकिंग ऑपरेशंस को आधुनिक बनाने में एक भरोसेमंद रणनीतिक साझेदार के रूप में सशक्त स्थिति रखती है।
