नई दिल्ली: भारत की सबसे बड़ी वर्टिकली इंटीग्रेटेड बिजली कंपनियों में से एक टाटा पावर ने आज दुनिया के नंबर-1 एआई सीआरएम प्लेटफॉर्म सेल्सफोर्स के साथ सहयोग की घोषणा की है। इस साझेदारी का उद्देश्य कंपनी के तेजी से बढ़ते रूफटॉप सोलर (RTS), ईवी चार्जिंग और स्मार्ट होम सॉल्यूशंस कारोबार को डिजिटल रूप से परिवर्तित करना है।
यह सहयोग भारत के नेट-ज़ीरो लक्ष्यों के अनुरूप टाटा पावर की दीर्घकालिक स्वच्छ ऊर्जा रणनीति को मजबूत करेगा। इसके तहत एआई, ऑटोमेशन और डेटा-आधारित इनसाइट्स से संचालित एक सुरक्षित, बुद्धिमान और पूरी तरह एकीकृत स्वच्छ ऊर्जा इकोसिस्टम तैयार किया जाएगा। यह प्लेटफॉर्म नवीकरणीय ऊर्जा मूल्य श्रृंखला में स्केलेबल वृद्धि, साझेदारों और ग्राहकों के साथ गहरा जुड़ाव तथा बेहतर परिचालन दक्षता सुनिश्चित करेगा।
इस परिवर्तन के तहत टाटा पावर ने अपनी नवीकरणीय ऊर्जा सहायक कंपनी टाटा पावर रिन्यूएबल एनर्जी लिमिटेड (TPREL) में Agentforce Sales, Agentforce Service और Agentforce Marketing को लागू किया है। सेल्सफोर्स प्लेटफॉर्म एआई-सक्षम वर्कफ्लो को सक्षम बनाता है, जो बेहतर दृश्यता प्रदान करते हैं, निर्णय लेने की प्रक्रिया को तेज करते हैं और निर्बाध ओम्नी-चैनल अनुभव तैयार करते हैं—जिससे बड़े पैमाने पर दक्षता, लचीलापन और सेवा नेतृत्व को बढ़ावा मिलता है।
Agentforce Sales और Agentforce Service टाटा पावर के उन्नत ओम्नी-चैनल एंगेजमेंट मॉडल की आधारशिला हैं। सेल्सफोर्स प्लेटफॉर्म टाटा पावर के तेज़ी से बढ़ते नवीकरणीय ऊर्जा व्यवसायों के लिए एक रणनीतिक डिजिटल बैकबोन का काम करता है। यह प्लेटफॉर्म साझेदारों और ग्राहकों की यात्रा को पूरी तरह डिजिटल बनाते हुए लीड मैनेजमेंट, इन्वेंटरी विज़िबिलिटी, प्रोसेस ऑटोमेशन और रियल-टाइम प्रदर्शन ट्रैकिंग को सरल बनाता है। इससे पारदर्शिता, परिचालन दक्षता और बेहतर ग्राहक अनुभव सुनिश्चित होता है।
इसके अलावा, टाटा पावर ने सेल्सफोर्स प्लेटफॉर्म पर आधारित एक प्रोप्राइटरी डीप लर्निंग और एजेंटिक इंटेलिजेंस लेयर भी विकसित की है, जो जीरो-टच क्वालिटी और सेफ्टी वैलिडेशन प्रक्रिया को सक्षम बनाती है। यह डिजिटल क्षमता साइट पर तुरंत सत्यापन और स्वचालित वारंटी जनरेशन की सुविधा देती है, जिससे कंपनी के Solaroof ऑफरिंग के तहत गुणवत्ता और उत्कृष्ट सेवा सुनिश्चित होती है।
प्रधानमंत्री सूर्य घर योजना के तहत मजबूत नीतिगत समर्थन के चलते टाटा पावर के आवासीय रूफटॉप सोलर सेगमेंट ने पिछले दो वित्तीय वर्षों में 200 प्रतिशत से अधिक वृद्धि दर्ज की है। कुल मिलाकर, कंपनी के सोलर पोर्टफोलियो के राजस्व में वित्त वर्ष 2020 से वित्त वर्ष 2025 के बीच पाँच गुना वृद्धि हुई है, जो बाजार में तेज़ी से बढ़ती स्वीकृति, डिजिटल-आधारित क्रियान्वयन और ग्राहकों के बढ़ते विश्वास को दर्शाती है।
आगे चलकर, टाटा पावर और सेल्सफोर्स मिलकर एजेंटिक एआई आधारित वर्कफ्लो विकसित करेंगे, जो ओम्नी-चैनल ग्राहक और साझेदार संपर्क केंद्रों के संचालन को बदलने में मदद करेंगे। इससे तेज़ समाधान, सक्रिय सेवा और भविष्यवाणी-आधारित ग्राहक जुड़ाव संभव होगा।
टाटा पावर के सीईओ और एमडी डॉ. प्रवीर सिन्हा ने कहा, “टाटा पावर देशभर में रूफटॉप सोलर का विस्तार, ईवी चार्जिंग इंफ्रास्ट्रक्चर का विकास और बुद्धिमान ऊर्जा प्रबंधन समाधान के माध्यम से भारत के हरित ऊर्जा परिवर्तन का नेतृत्व कर रहा है। इस तेज़ विकास को आगे बढ़ाने के लिए डिजिटल क्षमता बेहद महत्वपूर्ण है। सेल्सफोर्स के एआई-संचालित प्लेटफॉर्म की मदद से हम ग्राहकों और साझेदारों के अनुभव को अधिक पारदर्शी और तेज़ बना रहे हैं, साथ ही परिचालन उत्कृष्टता को मजबूत कर रहे हैं। हम मिलकर ऐसा भविष्य-उन्मुख स्वच्छ ऊर्जा इकोसिस्टम बना रहे हैं जो भारत के नेट-ज़ीरो लक्ष्यों को आगे बढ़ाएगा।”
सेल्सफोर्स – साउथ एशिया की प्रेसिडेंट और सीईओ अरुंधति भट्टाचार्य ने कहा, “सतत भविष्य की दिशा में वही संस्थाएं आगे बढ़ रही हैं जो अपने संचालन के केंद्र में बुद्धिमत्ता, लचीलापन और ग्राहक-केंद्रितता को शामिल कर रही हैं। भारत के हरित ऊर्जा मिशन को तेज़ करने के लिए टाटा पावर का डिजिटल-फर्स्ट दृष्टिकोण दिखाता है कि तकनीक राष्ट्रीय परिवर्तन का शक्तिशाली माध्यम बन सकती है। सेल्सफोर्स को टाटा पावर के साथ मिलकर ऐसा भविष्य-उन्मुख ऊर्जा इकोसिस्टम बनाने पर गर्व है, जो डेटा, एआई और ऑटोमेशन की शक्ति का उपयोग करते हुए बड़े पैमाने पर प्रभाव, समावेशी विकास और दीर्घकालिक जलवायु लचीलापन को बढ़ावा देता है।”
